Garantie RNG
Pour quelles raisons pouvez-vous retourner ou échanger un article ?
Motifs de retour et d'échange :
Produit endommagé : vous pouvez retourner ou échanger un article s'il est endommagé à la réception.
Inadapté (pour les articles de mode) : si l'article ne correspond pas à vos attentes ou ne vous va pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger.
Différence par rapport à la description : si le produit ne correspond pas à la description ou aux images de l'annonce, vous avez le droit de le retourner ou de l'échanger.
Article incorrect reçu : si vous avez reçu un produit incorrect, nous vous proposons une option de retour ou d'échange simple.
Pièces manquantes : si une pièce du produit est manquante, veuillez nous contacter pour trouver une solution.
Changement d'avis : si vous changez d'avis ou si le produit ne correspond pas à nos conditions, nous acceptons également les retours.
Conditions de retour :
Pour pouvoir retourner ou échanger votre produit, l'article et l'emballage doivent remplir les conditions suivantes :
État de l'emballage : l'emballage d'origine doit être intact et dans son état d'origine. Les bandes adhésives, autocollants ou autres modifications susceptibles d'endommager l'emballage ne sont pas autorisés. Dans le cas contraire, le colis sera considéré comme incomplet et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Délai de retour : les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Veuillez contacter notre service clientèle dans ce délai. Passé ce délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange.
Motifs d'exclusion : les articles ne peuvent être retournés ou échangés en raison d'un simple changement d'avis, en particulier si l'emballage a été ouvert ou endommagé.
Frais d'expédition : pour les retours et les échanges qui ne sont pas dus à une erreur de notre part, le client prend en charge les frais d'expédition pour le retour ou l'échange.
Statut de traitement : dès que le statut d'un article est changé en « Expédié », vous avez la possibilité d'enregistrer l'article en ligne pour un retour ou un échange. Le statut est mis à jour dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Remarque : pour les retours et les échanges qui ne sont pas causés par notre entreprise, le client prend en charge les frais d'expédition pour le remplacement ou le retour.
Une fois que le statut de l'article est passé à « Expédié », vous pouvez échanger ou retourner l'article en ligne. Le statut est mis à jour dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Section Retours et remboursements
Si le produit ne fonctionne pas, n'est pas conforme à la description ou est périmé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. N'oubliez pas de prendre une photo de l'article retourné comme preuve de retour. Les photos sont particulièrement importantes si vous souhaitez remplacer des articles usés ou endommagés. Veuillez conserver ces preuves au cas où quelque chose tournerait mal pendant le processus de retour.
Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, notre service clientèle est à votre disposition à tout moment.
Pour toute question concernant la modification, l'annulation ou le remboursement de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@buyyergoods.com
Pour toute question concernant la qualité, le retour ou l'échange après réception de la marchandise, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@buyyergoods.com